KJ har stor fokus på de mange muligheder IT giver for at forbedre serviceniveauet overfor kunderne, og gøre deres dagligdag lettere.

For at lette kundernes administration, har KJ siden april 2008 kun udsendt kontoudtog elektronisk i form af en pdf-fil én gang månedligt. Ligeledes kan ordrebekræftelser modtages elektronisk, såfremt kunden måtte ønske dette. Som noget nyt tilbyder KJ nu også kunderne, at de kan modtage deres faktura elektronisk, hvis de ønsker det, i stedet for med varen eller via brev.

Om morgenen vil kunderne modtage en faktura som pdf-fil i deres in-box på de varer, som de modtager samme dag. KJs kunder kan bruge mailen som sikkerhed for, at varen leveres samme dag, idet fakturaen først afsendes, når KJ er 100% sikker på, at varerne er afsendt dagen før. Lanceringen af elektronisk papirgang er det seneste IT-tiltag fra KJ. I 2007 lancerede KJ www.kj.dk, der er en af branchens mest advancerede og brugervenlige hjemmesider med bl.a. nyheder, produktinformation og mulighed for online bestilling af mere end 50.000 varenumre. Ligeledes i 2007 lancerede KJ et nyt IP-telefonsystem, der sikrer, at kunderne hurtigt får direkte adgang til faglig service.