Værd at fremhæve i denne sammenhæng er Rebecca Minkoff, der har sat interaktive spejle op i prøverummene. Via RFID teknologi bliver det tøj, man har taget med ind i prøverummet vist på spejlet, hvorefter man har mulighed for at få mere infomation om den specifikke style, ændre belysningen i prøverummet, tilkalde en salgsassistent - og endda bede om Champagne!

Hos Nike kan man på en interaktiv skærm søge alle varer frem, lige som man kan se lagerstatus. Direkte på bagvæggen kan man med Nike App scanne en vare, og se om den er på lager i den størrelse man gerne vil have, og man kan endda bede en salgsassistent om at komme med den. Man kan også bruge app’en til at købe og betale for de varer, man har valgt.

Messen har vi også fået udforsket lidt mere. I dag har vi bl.a. set, hvordan droner kan anvendes til at flyve rundt i butikken og lave lageroptælling og give besked om der mangler varer på hylderne. Der er selvfølgelig også robotterne, der kan køre rundt og scanne hylderne samtidig med at de har en hjælpende funktion til kunderne. Eller tracking med sensors og RFID, der gør det muligt at guide kunden hen til hylden med lige præcis det produkt, de leder efter.  Vi har også set, hvordan man kan opbygge kundens profil via kamera og AI, der bearbejder oplysningerne for derefter at vise kunden det bedste valg.

Mulighederne er mange. Vi tror i hvert fald på, at teknologien de næste par år virkelig får sit tag i retailbranchen og optimerer processer, der kan reducere omkostninger, øge kundeoplevelser der øger omsætning samt hjælpe til at træffe de helt rigtige beslutninger.

Det store spørgmål er bare hvor man skal starte. Så starten må for enhver virksomhed være at få klarlagt hvilke teknologier, man vil implementere, hvor man er i dag og om man kan tage nogle quickwins først.

Columbus takker af fra NRF for denne gang. Vi har fået en masse input og glæder os til at se fremtiden rykke tættere på!

Vil du høre mere om NRF 2019? Så tilmeld dig vores webinar, hvor vores to retail experter deler deres key take-aways fra verdens største retail konference og expo.

Læs mere om den gode kundeoplevelse her.