HI 2011: Kundetryghed giver vækst
Alle kunder hos L-Tek på Djusland får tildelt en L-Tekniker som ansvarlig for kundekontakt, sparring om løsningsmuligheder og processtyrer. Den model har sammen med stort engagement resulteret i markant vækst i virksomheden, der har specialiseret sig i laserskæring og bukning.
Af Stefan Buur Hansen
Direktør Lars Nielsen tilskriver også medarbejderne som årsag til væksten: "Ingen af os producerer bare bevidstløst det, kunden ber os om. Hvis vi kan se, det kan gøres nemmere eller bedre, tager vi automatisk fat i kunden. Vi fire L-Teknikere der har kundekontakten, har alle en fortid i produktionen. Derfor ved vi også, hvor problemerne kan opstå – og kan snakke med om, hvordan den konkrete opgave skal løses. Vi er ikke bange for at give kunderne et godt råd med på vejen Det giver plus på goodwill-kontoen hos kunderne – og vi har faktisk en del kunder, der har været med siden starten for ti år siden".
Bedst til skær og buk
"Alle kan købe en maskine. Men fordi vi har valgt at specialisere os i laserskæring og bukning som underleverandør, kan vi løse opgaverne konkurrencedygtigt. Vi er vant til at være fleksible og har så stor en kapacitet, at vi også kan klare en opgave, der haster lidt mere end normalt," slår Lars Nielsen fast. L-tek er gerne tovholder, hvis kunden helst vil have alt klaret samme sted – og nøjes med én kontaktperson. "Vi har en lang række samarbejdspartnere, der er specialister på et andet område end os. Her vælger kunden selv, om vi skal stå for det hele, eller om vi skal holde os til skær og buk".
Stort og småt er godt
Det sidste år er omsætningen fordoblet. Og væksten fortsætter i 2011. Ifølge Lars Nielsen står leverancer til vindmølleindustrien for cirka halvdelen af omsætningen. L-Tek producerer færdige komponenter til mølletyper i mange størrelser. Men ellers er spredningen stor. "Medarbejderne løser små og store opgaver med samme engagement. Og afvekslingen betyder også, at det aldrig bliver kedeligt at gå på arbejde. Vi har næsten aldrig en sygedag, og selv om det er en mandearbejdsplads, har vi både massage- og frugtordning. Det er vigtigt for mig, at vi har det godt sammen på L-tek".
